제4절 시스템이론(시스템의개요,현대경영에 있어서의 시스템 접근)

1950년대부터 경영에 대한 새로운 접근법의 출현을 가져오게 할 많은 변화가 일어났다. 기업조직의 외부적 환경과 내부적 환경의 급격한 변화가 그것이다. 조직규모의 성장 다양화, 기술의 발전, 컴퓨터화, 개선된 커뮤니케이션 및 운송수단 등과 같은 환경의 급격한 변화가 경영자들로 하여금 조직을 환경과 절연된 폐쇄체계가 아닌 환경과 부단히 상호작용하는 개방체계로 보게 하였다. 그리하여 이 같은 급속한 환경변화는 그 예측을 어렵게 하였고 기존의 고전이론에서 제시한 경영기업이나 처방이 일관성 있게 효과를 발휘하지 못하고 있다는 것을 알게 되었다. 이러한 상황에서 '경영학의 현대적 접근법'으로서 '시스템이론'이 나오게 되었다.
1. 시스템의 개요
(1) 시스템의 의의
시스템은 기능적 단위로 이루어진 여러 개의 독립된 구성인자 또는 개체가 전체적인 목표를 달성하기 위하여 유기적으로 연결되어 상호작용하는 통합체이다. 시스템은 'system(여러 개의 조합)'가 어원이며 두 개 이상 여러 개의 단위가 서로 연결되어 상호작용하며 하나를 이루고 있는 것을 뜻한다. 즉 소화가 잘되도록 하기 위해서 위장에 관한 연구에 집중하게 되면 될 것 같지만 사실은 그렇지 않다. 위장의 활동은 신장 소화기관에 얽혀 있고 소화기관은 호흡기관, 두뇌 기관 등과의 상호작용 결과일 뿐만 아니라 신체의 기능은 그 사람의 식생활과 사회생활, 기후와 공기의 상태 등의 영향을 받는다. 그러므로 한 사람의 위장 활동을 위장에만 초점을 두고 단편적으로 이해하고 분석하기보다는 전체적인 시스템으로 보고 상호관계를 관찰하면서 위장 활동을 개선하려는 것이 시스템적 접근법이다. 우리의 여러 기관이 시스템이라고 불릴 수 있는 이유는 이처럼 상호 관련된 몇 개의 부분으로 이루어진 실체로서 하나의 전체를 형성하면서 이를 구성하고 있는 부분 또는 요소가 명확하며 부분 간에 또는 부분과 전체 간의 상호연관성이 있기 때문이다. 기업의 경우를 시스템적 관점에서 보면 생산 가능, 마케팅 기능, 재무 기능, 인사 기능 등의 유기적으로 구역을 갖는 독립적인 개체가 그 고유한 기능은 물론 기업 전체의 목적을 위해 존재하는 유기적 통합체로서, 즉 하나의 시스템으로 구성되어 있다고 할 수 있다. 
(2) 시스템의 기본개념
시스템의 본질을 좀 더 잘 이해하기 위해서는 다음과 같은 시스템의 기본개념을 이해할 필요가 있다. 첫째, 전체적 개념이다. 기업과 같은 시스템은 구성인자의 단순한 결합 이상이며, 그것은 전체로서 고찰되어야만 한다. 이는 부분이 모여 새로운 가치를 창출하는 전체의 개념으로 이해되어야 한다는 뜻이다. 각 부분의 상호작용 과정에서 나타나는 각각의 대립적 요소가 전체적 틀 속에서 통합 새로운 가치나 더 큰 가치를 창출할 때 이를 상승효과라고 하며 이를 근거로 전체 시스템의 지속적 안정성이 확보되는 것이다. 둘째, 목표의 존재이다. 시스템이 되기 위해서는 그 자체가 추구하고자 하는 뚜렷한 목표를 가지고 있어야 한다. 셋째, 유기적 구조이다. 시스템의 구성인자는 상호 간에 있어서 유기적으로 연결되어 있어야 한다. 따라서 만약 그 구성인자가 무질서하여 상호관련성을 찾을 수 없다면 하나의 시스템을 이루고 있다고 할 수 없다. 넷째, 기능성이다. 시스템은 시스템의 목적을 달성하기 위하여 상호작용하여야 한다. 이러한 상호작용을 시스템의 기능성이라고 한다. 다섯째, 변환 상자의 역할이다. 시스템은 기본적으로 투입물을 산출물로 변환시키는 장치의 역할을 한다. 즉 시스템과 그 하위시스템은 목표를 달성하기 위해 유기적으로 상호작용하는 가운데 투입된 자원, 정보, 에너지를 변환시켜 산출물을 만들어내는 역할을 한다. 여섯째, 피드백이다. 시스템이 동태적 균형을 이루기 위해서는 그것은 피드백을 가지고 있어야 한다. 피드백이란 시스템이 안정상태를 유지하고 있는가 또는 파괴의 위험 상태에 있지 않은가의 여부를 말해주는 정서적 투입이라고 할 수 있다. 시스템에 투입된 것과 산출된 것을 끊임없이 분석하고 조정하는 정보의 피드백이 있어야 안정적 균형과 자기통제를 할 수 있게 된다.
2. 현대 경영에 있어서의 시스템 접근
(1) 시스템 접근의 필요성
오늘날 모든 문제를 관찰하는 데 있어서 시스템 사고를 사용하고 그것에 의하여 문제를 해결하고자 하는 경향이 증대되고 있다. 그 이유는 어떠한 문제를 시스템으로 접근하게 되면 중요한 변수, 제약 요소와 그들 간의 상호관계를 파악할 수 있기 때문이다. 시스템 접근방법을 기업경영의 각종 문제해결에 적용함으로써 여러 가지 이점을 얻을 수가 있는데 첫째 전체와 각 부서의 활동에 대한 총체적인 흐름을 명확히 파악할 수 있다. 즉 복잡한 구조로 서로 얽혀져 있는 각 부서의 일과 그 일의 복합적인 인과관계를 이해할 수 있게 된다. 둘째, 주어진 문제를 전체적 입장에서 통합 수 있다. 여러 상충적 목표 간의 우선순위를 파악하고 관련 요인 간의 원인 밝힐 수 있다. 셋째, 각 하위시스템 차원에서도 자신의 목표와 활동을 단위적으로 분석할 수 있는 개념적 틀을 제공해 주고 있다. 넷째, 기업 전체 또는 각 부서가 맺고 있는 환경과의 관련성이 파악되므로 환경변화에 탄력적으로 적응할 수 있다.
(2) 경영관리에 대한 시스템 접근
기업조직은 그 외부환경과 상호의존관계에 있으며, 산업 및 사회와 같은 보다 큰 시스템의 한 구성 부분이다. 시스템은 가장 간단한 형태로 그림에서 보는 바와 같이 투입 내지는 처리 단위 상호작용으로 표시된다. 이런 투입 관계는 모든 시스템에서 볼 수 있는 현상이다. 자동차의 경우 휘발유가 투입되고 에너지가 산출된다. 인간의 경우는 음식이 투입되어 에너지 활동 및 정신적 노력이라는 산출이 나온다.